L’ERFAN accorde une attention particulière à la satisfaction de ses apprenants, partenaires, intervenants et financeurs. Dans le cadre de notre démarche qualité, toute réclamation est considérée comme une opportunité d’améliorer nos prestations et nos pratiques.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant le déroulement d’une formation, l’accueil, l’accompagnement, les moyens pédagogiques, l’organisation ou toute autre prestation proposée par l’ERFAN.

Comment transmettre une réclamation ?

Toute réclamation peut être formulée :

• par e-mail ;
• par courrier ;
• ou directement auprès de l’équipe de l’ERFAN.

Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons à préciser :

• vos coordonnées ;
• la formation concernée ;
• la date de l’événement ;
• l’objet de votre réclamation ;
• tout élément utile permettant son analyse.

Traitement des réclamations

Chaque réclamation est enregistrée, étudiée avec attention et traitée dans les meilleurs délais. Une réponse est apportée au demandeur après analyse de la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des actions correctives ou préventives sont mises en œuvre afin d’éviter le renouvellement de la situation et d’améliorer en continu la qualité de nos prestations.

Notre engagement

Toutes les réclamations font l’objet d’un suivi dans le cadre de notre démarche qualité. Leur analyse contribue à l’amélioration continue de nos formations et des services proposés par l’ERFAN, conformément aux exigences de la certification Qualiopi.